| 信件类型： |
投诉 |
| 信件标题： |
12333便民服务电话形同虚设 |
| 信件内容： |
12333便民服务电话 本是为了更好更快的为了群众而设的，结果我打了两天了都没打进去，每次都说前面有9人在排队，就算真有9人在排队，可我每次都选择继续等待，而每次等待的时间足足有半个小时以上，结果还是打不进去，为人民服务就是这样的吗？这就等于形同虚设！ |
| 留言时间： |
2020-05-09 |
| 回复时间： |
2020-05-09 |
| 回复内容： |
您好：感谢您通过常州市12333综合咨询服务网发来邮件，现就您的问题答复如下：
常州12333现有咨询坐席27名，主要承担人力资源和社会保障方面的政策咨询、投诉举报、协调处理、政务公开、电话和网上信访等职能。目前，常州12333已将溧阳市、金坛区、武进区人力资源和社会保障业务咨询纳入市本级服务范围，形成了“一地呼叫，全市联动”的咨询服务体系。目前，常州12333电话呼入总量日均约10000个，其中人均话务量超120个，人均通话时长4.5小时/天，接通率60%左右,高峰时段接通率更低。由于12333热线太“热”，造成话务量异常繁忙，对于给公众咨询带来不便非常抱歉！
为进一步提高接通率，咨询服务中心通过以下措施加以改进：一、向市编办申请人员编制，扩大咨询队伍；二、加强岗位培训，确保质量；三、拓展服务渠道。公众除电话咨询外，可通过常州人社局官网（12333网上在线）、化龙巷（龙城茶座－12333在线）、中吴网（中吴问政－人社局）、常州人社APP智能客服等渠道发帖或者留言咨询相关业务。欢迎您继续关注常州市12333综合咨询服务网，并对我们的工作提出宝贵的建议和意见。 |
| 回复单位： |
市人社局 |
| 答复满意度： |
|
