近期，常州市人社局深入推进“人社服务快办行动”，通过关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，精准推进群众、企业办理人社审批服务事项优质、便捷、高效。

一是在“简”上下功夫，推动人社业务简单易办。将“减证便民”理念贯穿于经办始终，就业创业、人事考试、社会保险、劳动关系等领域15项事项试点“证明事项告知承诺制”；部分上级试点的告知承诺制事项被直接优化为取消证明事项，免提交证明材料范围在合理区间内不断扩大。将企业招用工、高校毕业生就业创业、职工退休等民生关联度更高的15个办事场景作为重点改革目标，着力破解体制机制、经办流程等方面的瓶颈制约，推动“多件事”合成“一件事”办理，使多个关联事项一次办成。

二是在“提”上求突破，推动人社业务高效快办。进一步实施“清、简、压”人社服务经办效能、服务对象满意度双双提升。2019年底，人社公共服务大部分事项已实现了“现场办结”，38项行政权力事项经办流程大幅度精简，实际用时比精简前少用了589天，经办时间在法定时限内有效压缩30%。今年6月，市人社局向社会公布了23项人社高频服务事项“提速办”清单，整体提速率达41.07%，高于省清单提速目标近15个百分点。

三是在“便”上谋创新，推动人社业务方便好办。在苏南地区率先实现全市人社信息系统一体化。通过常州人社网上自助服务大厅、APP掌上服务大厅和微信公众号“两厅一微”服务矩阵，提供全市统一的网站、自助一体机、微信公众号、手机APP等人社公共服务。推出24小时在线服务的智能客服机器人“小龙人”。近六成事项实现了“不见面、零次跑”。创立市级经办机构与乡镇政府战略合作发展模式，在新北区薛家镇设立“阳光社保”零距离综合服务直办点，首次实现了市级业务在基层直办。