为进一步提升劳动保障监察执法服务效能,探索实现“一级架构、两级管理、网格结合、协调统一”的劳动监察执法服务新模式，2020年常州市在12个街道（乡镇）成功建设“和谐号调解直通车”站点。在各辖市区的大力支持下，各站点配齐人员场所软硬件设施，建立调解专家库，开通线上线下直通车调解平台，形成了科学、规范、有效的基层劳动监察调解工作模式。

劳动监察“和谐号调解直通车”站点秉承以规范化建设为推动，坚持将关口前移，做好劳资纠纷实时监测，通过强化基础服务，标杆站点引领，实现维权治理全面提升。12个直通车站点全年累计调处劳资矛盾案件1494件，涉及劳动者3000余人，调处履约金额约4800万元，成为劳动者的“贴心人”，架起企业和劳动者的“连心桥”。

一、架构“硬件+人才”站点建设模式。一是站点建设先试先行。明确站点建设标准，通过选取基础较好的基层站点进行培育、建设、扶持、对接，落实站点硬件建设、人员、制度保障，以点带面，逐步推广。二是实行调解专家精准指导。在专职劳动监察员和律协劳保委律师中选取业务能手，建立“和谐号调解直通车”专家库，组织开展专业调解培训和点对点指导，快速提升基层站点调解水平。三是线上线下直通包干。利用劳动关系预警监测平台指挥调度中心视频会议功能，对有条件的站点进行面对面、点对点调解指导；组建调解专家与调解直通车站点调解人员QQ群和微信群，采取分人分点包干模式，进行疑难问题线下现场指导，做到将矛盾及时化解在基层。

二、打造“接三连四”联动轴。一是突出“三级联动”。将为民服务与劳动监察工作要求有机结合起来，选取街道（乡镇）辖属内有条件的用人单位，建立内部劳资矛盾调解委员会（简称内调委），依托调解直通车直连企业与政府部门，通过企业内调委、劳动监察直通车站点、辖市区劳动监察大队的联动协调，实现区、镇、企业三级联动，快速截留劳资矛盾化解在基层。二是创新“四个抓好”。抓好街道内部横向联动，对辖区内企业总体用工情况信息实时互通；抓好市、区、镇（街道）纵向直通，把牢法律法规政策宣传方向；抓好辖区内企业常态对接，指导企业严格完善自身管理，将矛盾化解在企业；抓好直通车站点高质量建设的工作方法，提升工作人员调处能力，完善调处机制，高效调处劳资纠纷。

三、畅通维权直通“三车道”。以“拉家常式”进行普法宣传，提升企业与职工的法治素养，确保纠纷案件平稳化解在基层。一是畅通“快车道”：严格实行首问负责制和一次性告知制度，坚持“快立、快查、快结”的办案原则，对于紧急事件采取特事特办快办的原则，及时介入，第一时间进行调处。二是畅通“行车道”：对辖区企业展开“拉网式”排查，掌握第一手资料，做到“不漏一户，不留死角”；制定“一趟式企业检查”措施，分片区定期走访，通过建立“一企一档”精细化管理，做到风险除患有底数。三是畅通“应急车道”：按照一案一策的要求，找准切入点，及时有效化解群体性、易激化的纠纷；与工会、司法行政、公安等部门形成联动式调解网，实现直通车站点全流程高效服务，确保纠纷调解取得实质性成效。

下一步，常州市将继续发挥“和谐号调解直通车”站点的辐射效应，在全市扩大站点建设，进一步突出重点、打造亮点，以“专业力量”+“多元人才”壮大基层劳动监察调解力量，用实际行动体现劳动监察工作担当，加大人力、物力保障，不断攻坚克难，稳妥化解矛盾纠纷，为常州高质量发展贡献一份和谐力量。