8月11日，江苏省人社一体化信息平台在常州市正式上线，常州市人社局同步实施综合柜员制改革，向广大群众和用人单位交上一份人社政务服务改革新答卷。市人社局党组书记、局长嘉秀娟等到现场指导工作。

人社综合柜员制改革是常州市人社系统践行以人民为中心的思想，破解群众、企业办事难点、堵点、痛点，也是该市人社政务服务能力优化升级的重要标志。常州市人社局始终以满足群众和用人单位需求为目标，不断加强行风建设、不断提升公共服务效能，促进人社事业持续高质量发展、助力全市营商环境更加优化。本次改革，市政务服务中心人社业务办理大厅实现了六个崭新蜕变：

一是高频业务综合办。通过开展人社综合柜员制改革，改变人社经办机构各自服务的现状，整合政务中心人社各经办机构的力量，推出人社业务“一窗式”综合服务。群众、用人单位在办理养老保险跨省转移接续、企业职工和离退休人员因病或非因工死亡遗属补助待遇申领、失业保险待遇领取等73项人社业务实现综合式办理，有效改变了高频业务窗口分散、排队时间长、来回排队的问题。

二是同类业务一站办。针对部分专业性、关联性、受众群体较为紧密的57项业务，开设服务专窗，群众和用人单位在专业的服务窗口享受相关业务的一站式办理服务。如工伤业务专窗同时可以办理31项工伤类事项；企业职工退休专窗通过“一件式”的方式为企业退休职工跨部门办理4项业务；劳动事务代理窗口一并办理档案托管和灵活就业人员就业和社会保险登记等。

三是特殊人群优先办。优化人社服务体系，满足各类服务对象办事需求。开设绿色通道，为老年人、孕妇、残疾人、现役军人、高技能领军人才、公检法司法查询提供优先办理服务。

四是专业服务教你办。选拔一批业务面广、亲和度高的工作人员专门组建人社业务咨询引导团队，咨询取号区、自助办理区、网办服务区都有她们热情专业的身影。

五是填表服务照样办。设置宽敞的填表区域，放置高频业务用表，提供“样表”参照，配备专人指导，让办事人员填表无忧。

六是网办服务自助办。完善人社服务功能区域，除咨询引导区、受理经办区、审核审批区、收件出件区、休息等待区和原以自助一体机为主体的自助服务区外，为进一步强化对群众、用人单位自助办理人社业务的能力，真正实现办理人社业务“不出门、就办成”，在政务中心1号楼D区设置人社网办自助服务区，配置10台电脑便利群众、用人单位自助办理业务，并同步配置咨询引导团队专员随时进行网办指导。