2021年，省人社一体化信息平台和综合柜员制改革顺利切换上线，市社保中心结合“我为群众办实事”实践活动，响应“两在两同”建新功要求，多措并举开展培训和宣传，落实社保服务“就近办”工作，进一步提升公众知晓度和群众满意度。

一、线上线下培训，助力企业单位经办再升级

省人社一体化信息平台上线不仅对各级社保经办机构、基层服务平台带来全新的经办模式，而且对广大企业单位来说也是全新的经办环境。在时间紧、任务重、影响大的考验下，综合科牵头组织开展单位用户上线经办培训。一是突出重点，精准服务。牵头组织对市本级、经开区250户规模以上参保单位开展现场培训，发放培训资料250余份，同步跟拍录制培训视频；二是应势而为，扩大效应。面对卷土重来的新冠肺炎疫情影响，及时优化培训工作方案，将培训由线下课堂调整为线上“云培训”，全市近3000户单位经办人参加直播培训课堂，之后在“常州社保”微信公众号发布视频回放链接，更好地满足更多单位用户反复观看、学习的需求，帮助其尽快适应并熟练使用新上线的省人社公共服务平台。

二、聚焦热点问题，着力宣传经办服务大变化

省人社一体化信息平台上线前后，以企业和群众迫切需求为导向，借鉴其他上线城市工作经验，对职工养老保险类、居民养老保险类、工伤保险类、养老保险转移类等热点问题进行再梳理，形成社保热点问答内容共26项，并及时通过微信平台向社会公众发布。全面推进线上办、掌上办。新系统上线后，73项单位办事业务、25项个人办事业务均已实现线上办理，其中9项个人办事业务同步在“江苏智慧人社APP”上线，社保中心适时推出14项热门业务网办经办指南，发布微信公众号并同步印刷宣传单派送各层级社保业务经办机构，确保参保单位和群众随手可取，随时可观，达到社保业务“零跑办”。

三、统一办事指南，聚力提高服务标准化水平

根据省统一规范的办事指南模板，以“一事一标准、一事一指南”的原则重新梳理修订社保业务事项7大类共计74项的对外办事指南，并在“常州社保”微信公众号推送23项高频业务事项办事指南二维码进行广泛告知，全力构建省市协调统一，融合线上线下，实现“最多跑一次”政务服务标准，更快提升社保经办服务标准化水平。通过发布办事指南指引和经办提示，引导办事人员通过“首选公共服务线上办，再推线下业务提前咨询办，受办分离业务快速办，非紧急业务暂缓办，现场鉴定业务暂停办，特殊人群业务优先办”的六办方式咨询和办理社保各项事务。

四、落实家门口办好事，全力提升参保群众幸福感

为进一步贯彻落实部、省文件精神，加快推进社保领域“就近办”实事项目，着力破解制约社保经办服务长远发展的短板弱项，借助镇（街道）、村（社区）等基层服务平台，努力打造更加便利、高效的社保“便民服务圈”，综合科牵头组织开展社保业务“家门口办好事”项目。一是制定实施方案。前期在零距离服务点和薛家直办点调研对接的基础上，充分了解参保企业和群众的迫切需求，学习先进地区经验和做法，制定可行的实施方案。二是梳理事项清单。以市委深改办《推进“家门口办好事”实事项目的实施方案》为指导，结合省系统上线后的社保业务事项，梳理“家门口办好事”服务清单42项，并明确事项服务模式及经办权限。三是开展分类培训。试点乡镇孟河镇和奔牛镇，提前开展一对一精准化培训与指导，市区17个示范点（新北7个、天宁5个、钟楼5个）同步跟进；后期根据局法规处和市政务办联合部署，对全市36家试点镇（街道）、56家村（社区）行政审批局工作人员开展业务经办集中培训。四是协调经办权限调整。根据最新经办权限管理办法，由各区负责落实试点镇（街道）、村（社区）“家门口办”业务经办权限管理和调整工作。

42项“家门口办好事”清单基本涵盖了整个社保业务流程，真正实现了社保业务“不出镇（街道）”。“家门口办好事”实施近一个多月，各镇（街道）已承接新增业务208笔，不仅分流了中心窗口的业务量，更因为其便捷高效，获得群众一致点赞好评。