今年以来，武进区把提升社保经办服务水平作为优化营商环境的有效载体，不断深化社保领域“放管服”改革，以“信息化”为驱动，以“便民化”为目的，以“规范化”为抓手，持续推出助企纾困、快办服务、专窗办理等惠企便民服务措施，助力营商环境不断优化提升。

落实政策助力企业纾困解难

“缓缴政策来得太及时了！今年5—12月，我们企业缓缴了459万元社保费用，大大减轻了我们的经营压力！”位于中心城区的某物业公司人事经理张先生表示。

为帮助企业在疫情下渡过难关，更好地服务企业，解决企业实际问题，武进区社保中心打出“组合拳”，落实助企纾困政策。中心在第一时间建立了“武进社保服务企业微信群”，发布最新政策、法律法规，及时准确解答企业的各类政策业务咨询，解决他们的疑难问题。

同时，积极实施困难企业缓缴养老、失业和工伤3项社会保险费政策。截至目前，共有3家企业申请并通过审核，涉及参保人员25人，缓缴金额约10.77万元。根据国家和省市部署，餐饮、零售、旅游、民航、公路水路铁路运输5类特困行业企业及农副食品加工业、纺织业等17类扩大实施缓缴政策的困难行业企业，可以申请阶段性缓缴养老、失业和工伤保险费。截至目前，该中心已为34家企业办理了阶段性缓缴养老、失业和工伤保险费业务，涉及参保人员2719人，缓缴金额约1487.39万元。

快办服务持续深化社保改革

“现在办业务真的太方便了！”市民李女士激动地表示，以前办要来回几个窗口跑，如今在前台取了号，只要到一个窗口就能把所有业务都办好。

依托“省人社一体化信息平台”上线，武进区实施“前后台分离、系统内制衡、一窗式服务”的综合柜员制经办模式，进一步简化办事程序，继续推进“一窗通办”“一网通办”“线上核验”“容缺受理”等办理模式，扎实推动社保经办管理服务实现转型升级、便民快捷、风险可控、全程监管、提质增效。

设立“工伤一件事”专窗，实现了行政科室与社保经办材料统一、数据共享、事项联动。该专窗统一受理工伤事项，联通工伤受理、工伤认定、劳动能力鉴定、待遇支付等环节。一方面充分整合人力资源，增强经办实力，另一方面优化工作流程，极大地方便了参保单位和群众。

社保经办大厅完成软硬件升级改造，主要划分为7大核心功能区和5个基础服务区。7大核心功能区主要为咨询服务区、自助服务区、综窗受理区、专窗受理区、业务监管区、出件送件区、金融服务区。围绕各核心功能区，设置5个基础服务区，让群众少跑腿、信息多跑路，实现减窗口、减人员、减时间、减跑动、减材料、减排队、减等待等“七减”效果，办事效率提升40%。

专窗办理精准服务群众

为实现业务下沉，方便群众办事，武进区社保中心按照高效、便民的原则，将社会保险登记、社保参保缴费记录查询、社保参保信息变更维护、城乡居民养老保险参保登记、待遇申领等社保业务下沉镇（街道）便民服务中心办理，群众就近即可办理相关业务，让群众办事更便捷、更省心。值得一提的是，该中心与常州科教城合作，在常州科教城公共服务大厅设立社保服务专窗，为园区企业办理业务提供便利。

“邮社通”是该中心与邮政公司联合打造的便民服务新模式，依托邮政网点数量多、覆盖面广、群众办事频次高等优势，建设一批“邮政、社保融合型”服务窗口，从而让更多社保事项从“多次办”变成“打包办”，让更多社保服务从“窗口办”变成“家门口办”，实现“不进社保门，能办社保事”的便民服务目标。目前，共有4大类9个社保事项可以在邮政网点进行操作，包括社保权益查询和打印、退休工资查询、更换工资卡、社保卡即时制卡及金融功能激活等，让群众“就近能办”。

武进区社保中心相关负责人介绍，下一步，武进区将继续提升服务精细化水平，持续关注群众诉求，及时回应群众呼声，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大参保企业和群众提供更加优质高效的社保服务。