人力资源和社会保障部信息中心和中国高级公务员培训中心于9月12日至15日在大连联合举办了全国12333电话咨询服务培训班，我市12333咨询中心副主任徐进健携业务主管和优秀咨询员参加。

本次培训班培训内容丰富、形式多样，主要包括12333服务礼仪、拓展训练、业务知识、信息资源库、智能语音、风险应对和案例分析等。此外，本次培训班邀请了人社部信息中心及各省市电话咨询服务部门相关领域业务专家为参训咨询员授课，大力提升咨询员业务素质。为期四天的课程，使参训人员在理论上有了新收获，能力上有了新提高，为我市12333咨询中心今后的业务培训、质量监督、综合管理提供了更好的思路。