“感谢钟楼区劳动人事争议仲裁委员会热情、耐心的调解，让我的诉求得到了快速的解决。”陈先生是常州市钟楼区某照明公司职工，工作期间用人单位未与他签订劳动合同，也未缴纳社会保险，2022年10月，该公司突然辞退他，他多次与单位协商无果，无奈之下申请劳动仲裁。经仲裁院详细调查、耐心说服，最终双方就赔偿金一事达成和解。近年来，区仲裁院始终将解决人民群众的“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，将维护劳动者和用人单位合法权益、防范风险隐患、促进社会和谐稳定、持续优化营商环境作为努力方向，算好劳动争议仲裁调解的“一本账”，用活“加减乘除”法，不断提升群众满意度。

一是在贴心服务群众上常用“加法”。仲裁院因势而谋、应势而动，变过去“坐堂审案”为“主动问诊”，真正实现“直达服务”。通过“流动仲裁庭”走出去进企业，指导用人单位树牢合规意识，加强内部管理，强化风险防控，打通服务企业“最后一公里”。通过请进来放开讲，认真倾听当事人、代理人心声，广开言路虚心纳谏，接受“零距离”监督，不断改进办案方式方法，提升仲裁效能。截至2022年10月，区仲裁院已经开展“流动仲裁庭”10余次，对368家企业近500多名HR进行了普法宣传。

二是在化解矛盾纠纷上善做“减法”。为更快地解决诉求,在登记立案、材料收转、审查受理环节，通过一站通办和线上申请、受理、送达等便民措施。通过部、省、市调解平台及时对案件进行调解，让群众不来即享。在裁决环节，最大限度加大终局裁决力度，对低于上年度最低工资标准12个月金额的拖欠劳动报酬争议和解除劳动合同经济补偿、赔偿金的案件全部采取终局裁决的方式快速办结，有效提升了仲裁结案效率。今年以来，区仲裁院通过各类调解平台及时成功化解劳资矛盾案件700余件。

三是在创新服务模式上巧用“乘法”。通过进一步优化资源配置，纵深推进案件“繁简分流，快慢分道、类案同审、调裁对接”等机制，实现劳动关系清晰，标的额较小的简案快调；当事人争议较大，金额较高的普案细办；法律关系不明，适用法律复杂或社会影响较大的繁案精审。加快推进劳动争议在线诉调对接机制建设，积极与区人民法院沟通推进在线诉调对接，畅通劳动人事争议线上线下调解与诉讼对接渠道，全方位打通体系壁垒，解纷力量更加充沛，服务社会服务群众更加有力，现已线上受理劳动争议案件93件。

四是在狠抓作风建设上会用“除法”。坚持“预防为主、基层为主、调解为主”的方针，积极推动劳动争议调解制度建设，完善调解工作机制和调解仲裁衔接机制，“主动化解”矛盾纠纷，有效防范风险隐患。定期查找廉政风险点，把严格依法依规办案与审慎自由裁量融入到定纷止争、惠民解忧、稳企促和的实际工作中，确保仲裁工作取得良好的社会效果和法律效果。同时加强疏导协商，对劳动者和用人单位负责人开展“一对一”的情绪疏导和法治宣传教育，实现所有案件应调尽调。