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常州市社保经办服务满意度线上调查问卷

发布单位：常州市人社局

为进一步加强常州社保经办服务建设，不断提升服务质量与办事效率，深入了解群众所需，常州市社保中心现向市民开展社保经办服务满意度调查工作，请给出属于您的客观评价。调查时间为2024年11月18日至2024年12月18日。

结果反馈：关于常州市社保经办服务满意度线上调查的反馈报告

1、您的性别是？单选题

男		占 30%
女		占 70%

2、您的年龄是？单选题

22岁以下		占 0%
22岁-35岁		占 80%
36岁-45岁		占 15%
46岁-60岁		占 5%
60岁以上		占 0%

3、请问您平时主要通过什么途径办理社保业务？多选题

市区社保经办机构服务窗口（现场办）		占 75%
街道（镇）为民服务中心服务窗口（现场办）		占 30%
社保“就近办”金融网点（现场办）		占 15%
江苏省人社网办大厅、江苏智慧人社APP、支付宝和微信小程序等网办平台（网上办）		占 40%
其他方式		占 0%

4、您拨打社保电话是否能在线解决您咨询的业务问题？单选题

能够解决		占 80%
部分解决		占 20%
尚未解决		占 0%
没打过咨询电话		占 0%

5、请问您办理社保业务的频率？单选题

经常（每季度或每月）		占 35%
偶尔（一年一次左右）		占 35%
很少几乎没有（几年一次）		占 30%

6、关于社保经办服务您最关注的是哪些方面？多选题

工作人员的服务态度		占 50%
工作人员的服务效率		占 60%
工作人员的专业能力		占 75%
服务窗口的办理环境		占 15%
线上业务办理的便捷性		占 60%

7、您对常州社保经办服务总体评价如何？单选题

非常满意		占 65%
满意		占 25%
基本满意		占 0%
不满意		占 10%

8、请问您知道哪些银行可以办理社保业务？多选题

江南农村商业银行		占 60%
中国邮政储蓄银行		占 55%
江苏银行		占 45%
交通银行		占 30%
不知道银行可以办理		占 20%

9、请问您对社保经办机构配套设施有哪些特殊需求？多选题

环境卫生干净整洁		占 70%
自助设备正常使用		占 70%
等候区有座椅、签字笔、社保宣传折页展架		占 70%
老年人有专属座位、老花镜、绿色通道等适老服务		占 35%
配备残疾人通道、无障碍设施、残疾人绿色通道等助残服务		占 35%

10、请问您知道可以办理哪些社保业务？多选题

社会保险参保登记		占 95%
养老、工伤保险待遇申请		占 55%
社保关系转移		占 75%
城乡居民养老保险参保登记支付		占 45%
劳动能力鉴定		占 40%
其他业务		占 30%

11、您向社保部门反映问题后，处理问题的服务效率如何？单选题

能快速有效地解决问题		占 65%
能积极地解决问题		占 25%
基本可以解决问题		占 10%
不了解，没反映过问题		占 0%

12、您一般通过哪些方式了解社保政策？多选题

社保经办窗口		占 80%
官网		占 40%
“江苏智慧人社”APP		占 55%
“常州人社”和“常州社保”微信公众号		占 50%
电话12333或社保热线0519-86905080		占 50%
其他方式		占 20%

13、遇到社保问题，您通常选择哪种方式反馈问题？多选题

拨打12333电话热线		占 75%
拨打12345电话热线		占 35%
拨打社保业务部门电话		占 45%
社保窗口现场反馈		占 40%
“常州社保”微信公众号		占 15%
其他方式		占 10%

14、请问您是否知道“我的常州”APP 和大单位专窗可以预约办理社保业务？是否预约办理过社保业务？对办理结果是否满意？单选题

不知道任何预约办方式		占 10%
知道，未办理过社保业务		占 40%
知道，办理过社保业务，满意		占 50%
知道，办理过社保业务，较为满意		占 0%
知道，办理过社保业务，不满意		占 0%

15、您属于下列哪种情形人员？单选题

个人参保		占 10%
单位参保		占 90%
中断缴费		占 0%
从未参保		占 0%
已退休		占 0%

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